سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

في هذه السياسة، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

"المنصة" أو "التطبيق" أو "نحن" أو بضمير المتكلم

تشير إلى تطبيق وموقع "إبل" ( www.ibbil.com)، وكافة خدماته التابعة، والمملوك لـ "شركة بوابة إبل للتجارة" في المملكة العربية السعودية.

"المستخدم"

أي شخص طبيعي يستخدم المنصة سواء كان مشترياً، ملاك إبل، طبيباً بيطرياً، تاجراً للأعلاف والمستلزمات، ناقلاً، أو وكيل تأمين وتصاريح.

"البيانات الشخصية"

أي معلومات تؤدي إلى تحديد هوية المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر (مثل الاسم، الهوية، رقم الجوال، أو البريد الإلكتروني).

"المعالجة"

أي عملية أو مجموعة عمليات تُجرى على البيانات الشخصية، سواء بالطرق الآلية أو اليدوية، مثل الجمع، التخزين، الاستخدام، التعديل، النقل، أو الحذف.

"بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة"

المعلومات التي تحدد الموقع الفعلي للمستخدم أو مركبة النقل بدقة عالية باستخدام تقنيات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

"المعرفات الفريدة للجهاز"

بيانات تعريفية فريدة خاصة بجهاز المستخدم المتصل بالمنصة، مثل عنوان الـ MAC أو رقم الـ IMEI.

"البيانات البيومترية"

بيانات شخصية ناتجة عن معالجة تقنية تتعلق بالخصائص الجسدية أو الفسيولوجية للمستخدم، مثل بصمة الوجه أو الأصابع المستخدمة في الدخول السريع أو المصادقة المالية في المحفظة الذكية.

"عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)"

رقم تعريف فريد يتم تعيينه لكل جهاز متصل بشبكة الإنترنت للاتصال بالمنصة.

"ملفات تعريف الارتباط (Cookies)"

ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهاز المستخدم بواسطة الموقع أو التطبيق لحفظ معلومات وتفضيلات التصفح.

"التشفير"

عملية تحويل البيانات الشخصية والمالية إلى صيغ غير قابلة للقراءة لحمايتها من الوصول غير المصرح به.

لتقديم خدماتنا المتكاملة في قطاع الإبل، نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:

• معلومات التعريف الشخصية

  الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.

• معلومات الحساب والتسجيل

  اسم المستخدم، كلمة المرور، ورمز التعريف الشخصي (PIN) المخصص للمحفظة الذكية.

• معلومات الاتصال والموقع

  العنوان الوطني، المدينة، وبيانات الموقع الجغرافي (تُستخدم لتوصيل الأعلاف، توجيه الأطباء البيطريين للمزارع والعزب، أو تتبع مركبات النقل).

• بيانات الأصول والخدمات (خاصة بمنصة إبل)

  أرقام الشرائح الإلكترونية للإبل (Microchips)، القيمة التقريبية للحلال (لغايات خدمات التأمين)، وتفاصيل الشحنات والرحلات (نقطة الانطلاق والوصول، رقم لوحة الشاحنة).

• بيانات المعاملات والمحفظة المالية

  تفاصيل المشتريات والطلبات، الأرصدة المشحونة، وبيانات الحسابات البنكية (رقم الآيبان IBAN) المستخدمة لسحب المستحقات المالية.

• بيانات الاتصالات والدعم الفني

  الرسائل الصوتية أو النصية المتبادلة مع خدمة العملاء، أو المتبادلة داخل التطبيق بين الأطراف (مثل التواصل بين العميل والناقل أو العيادة البيطرية).

• البيانات الفنية وبيانات التصفح

  عنوان الـ IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تزورها، والمنتجات أو الخدمات التي تتصفحها.

نستخدم البيانات التي نجمعها لتحقيق الأغراض التالية:

• إدارة الحسابات

  إتمام عمليات التسجيل، إنشاء الحساب وتوثيقه، وتوفير بيئة استخدام آمنة.

• تنفيذ الخدمات والطلبات

  معالجة مشتريات الأعلاف، جدول وتأكيد مواعيد الزيارات البيطرية، حجز الشاحنات وإدارة لوجستيات النقل، وإصدار وثائق التأمين وتسهيل ربط التصاريح.

• المعاملات المالية

  إدارة أرصدة المحفظة الذكية، تنفيذ عمليات التعبئة والسحب، ومعالجة المدفوعات عبر البوابات المعتمدة.

• التواصل والدعم

  تقديم خدمات الدعم الفني، وإرسال إشعارات فورية حول حالة طلباتك أو تحديثات المنصة.

• الامتثال القانوني

  الوفاء بالالتزامات التنظيمية والضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• اتخاذ القرار الآلي وتحسين الخدمة

  استخدام البيانات لتقديم توصيات مخصصة (مثل اقتراح أعلاف أو خدمات طبية تناسب اهتماماتك)، وتحليل الأداء لتطوير ميزات التطبيق وضمان أعلى جودة خدمة.

نستند في معالجتنا لبياناتك الشخصية إلى الأسس القانونية التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية:

• الموافقة الصريحة

  موافقتك المباشرة عند التسجيل في المنصة أو الاشتراك في المراسلات التسويقية.

• تنفيذ العقد

  المعالجة الضرورية لتنفيذ شروط تقديم الخدمة (مثل توصيل المنتجات، حجز النقل، سحب الرصيد البنكي).

• المصلحة المشروعة

  الحفاظ على أمان المنصة، مكافحة الاحتيال المالي، وضمان سلاسة العمليات.

• الامتثال التنظيمي

  الالتزام بالأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. قد نشارك بياناتك في حدود ضيقة ووفقاً للضرورة التشغيلية مع:

• مزودي الخدمات والشركاء التوسعيين

  شركات شحن وتوصيل الأعلاف، الأطباء والعيادات البيطرية المستقلة، ملاك وسائقو مركبات النقل، شركات التأمين المعتمدة، وبوابات الدفع الإلكتروني الموثوقة.

• مقدمي التقنية والتخزين

  موفرو الخدمات السحابية وشركات تحليل البيانات، مع تطبيق البنود التعاقدية القياسية لضمان أمن البيانات.

• الجهات الحكومية

  الإفصاح عن البيانات عند وجود طلب نظامي أو قضائي رسمي من السلطات المختصة في المملكة (مثل وزارة البيئة والمياه والزراعة، الهيئة العامة للنقل، أو الجهات الأمنية).

• النقل عبر الحدود

  في حال الحاجة لنقل أي بيانات خارج المملكة (لأغراض الاستضافة السحابية التقنية)، فإننا نلتزم بتطبيق أعلى معايير الحماية وفقاً لضوابط الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لتحسين تجربة استخدام تطبيق وموقع "إبل"، وتشمل:

• الملفات الضرورية

  أساسية لتشغيل المنصة وتمكين الميزات الرئيسية مثل الدخول وحماية الجلسات.

• ملفات الأداء والتحليل

  تجمع بيانات مجهولة المصدر حول كيفية تصفح المستخدمين للمنصة لمساعدتنا في تحسين الأداء والتصميم.

• ملفات الوظائف

  تسمح للمنصة بتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة والاختيارات السابقة).

• ملفات الاستهداف والتسويق

  تُستخدم لعرض إعلانات وعروض مخصصة تتناسب مع اهتماماتك في مجال رعاية وتجارة الإبل.

يمكنك إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال إعدادات متصفحك أو جهازك الذكي، علماً بأن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.

نطبق في منصة "إبل" تدابير أمنية وفنية وتنظيمية صارمة ومتقدمة لحماية بياناتك من التلف، الفقدان، أو الوصول غير المصرح به، بما في ذلك:

• استخدام تقنيات التشفير المتقدم (SSL/TLS) لجميع البيانات المتداولة والمعاملات المالية.
• تطبيق أنظمة جدران الحماية (Firewalls) والمراقبة المستمرة للخوادم.
• تقييد وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية وحصره فقط في الموظفين المصرح لهم والذين تتطلب طبيعة عملهم ذلك.

• بيانات الحساب

  نحتفظ بها طوال فترة نشاط حسابك على المنصة لضمان تقديم الخدمات دون انقطاع.

• سجل المعاملات والفواتير

  نحتفظ بسجلات البيع، الشراء، ووثائق التأمين للمدة القانونية المطلوبة بموجب الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة العربية السعودية.

• بيانات التصفح والتسويق

  يتم الاحتفاظ بها لفترات محددة وفقاً لسياساتنا الداخلية، أو إلى أن تقوم بسحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية.

• عند انتهاء الغرض

  عند انتهاء الغرض من جمع البيانات أو انقضاء المدد النظامية، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة لا يمكن استرجاعها.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بالحقوق التالية:

• الحق في العلم والوصول

  معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.

• الحق في التصحيح

  طلب تعديل أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.

• الحق في الحذف

  طلب إتلاف أو حذف بياناتك الشخصية في الحالات التي لا يتعارض فيها ذلك مع الالتزامات القانونية أو المالية للمنصة.

• الحق في تقييد أو الاعتراض على المعالجة

  الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر أو لأسباب مشروعة أخرى.

• الحق في سحب الموافقة

  التراجع عن موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت (دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب).

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة أدناه. نلتزم بالرد على طلبك خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل، وقد نطلب التحقق من هويتك أولاً لضمان أمان حسابك.

• الإفصاح القانوني

  يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية في حال كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، أو تنفيذاً لأمر قضائي، أو استجابة لطلب رسمي من جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية المختصة.

• خصوصية الأطفال

  لا تُصمم منصة "إبل" أو تُوجه لتقديم الخدمات لمن هم دون سن 18 عاماً، ولا نقوم بجمع بيانات الأطفال قصداً. في حال علمنا بجمع بيانات طفل دون السن القانوني دون موافقة ولي الأمر، فسنتخذ الإجراءات الفورية لحذف تلك البيانات وإغلاق الحساب.

• التسويق والمراسلات

  قد نرسل إليك نشرات دورية أو عروضاً ترويجية مخصصة (مثل خصومات الأعلاف أو عروض العيادات البيطرية) بناءً على موافقتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل أو عبر إعدادات حسابك في التطبيق.

• روابط المواقع الخارجية

  قد يتضمن تطبيق أو موقع "إبل" روابط لجهات أو منصات خارجية (مثل بوابات الجهات الحكومية للتصاريح أو مواقع شركات التأمين). نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بتلك المنصات، وندعوك لمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.