الشروط والأحكام

تتعلق سياسة الشروط والأحكام هذه ("سياسة الاستخدام") باستخدامك لتطبيق وموقع "إبل" (Ibbil) المتوفر عبر المتاجر الرقمية والموقع الرسمي، والمملوك لـ "شركة بوابة إبل للتجارة"، وهي شركة سعودية تعمل في مجال التقنية وتقديم الحلول الإلكترونية لمواكبة التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، وعنوانها: طريق الملك عبد العزيز، حي الملقا، الرياض، المملكة العربية السعودية (يشار إليها في هذه الاتفاقية بـ "الشركة" أو "منصة إبل" أو بضمير المتكلم).

المنصة / التطبيق

يقصد به تطبيق وموقع "إبل" ( www.ibbil.com) وجميع الخدمات والأقسام التابعة له (المتاجر، البيطرة، النقل، التأمين، التصاريح، المحفظة الذكية).

التاجر / مزود الخدمة

كل شخص طبيعي أو اعتباري (مثل: تجار الأعلاف ومستلزمات الإبل، الأطباء والعيادات البيطرية، شركات وملاك ناقلات الإبل، وكلاء التأمين، ومخلصي التصاريح) يُسجل في المنصة لتقديم أو بيع منتجاته وخدماته للعملاء.

العميل / المستخدم

كل من يلتزم بإنشاء حساب في المنصة بغرض شراء المنتجات (أعلاف، إكسسوارات) أو طلب الخدمات (فحص بيطري، نقل، تأمين، استخراج تصاريح) للاستخدام المباشر دون قصد إعادة البيع التجاري، ويخضع تعامل المنصة معه لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المندوب / السائق (الناقل)

الجهة أو الفرد المفوض بنقل وتوصيل الإبل أو المنتجات من المتاجر إلى موقع العميل المحدد.

لوحة التحكم

واجهة رقمية مخصصة تمنحها المنصة للتجار ومزودي الخدمات لإدارة منتجاتهم، طلباتهم، ومستحقاتهم المالية.

توفر منصة "إبل" تجربة رقمية موحدة تجمع كافة احتياجات ملاك ومربي الإبل تحت سقف واحد من خلال الأقسام التالية:

• المتاجر

  عرض وبيع الأعلاف (شعير، برسيم، رودس، صويا)، المكملات الغذائية، وإكسسوارات ومعدات الإبل.

• الخدمات البيطرية

  إمكانية طلب استشارات الطوارئ، الكشف في العيادات، أو حجز الزيارات الميدانية بمزارع وعزب الإبل.

• خدمات النقل

  حجز مركبات وشاحنات مجهزة ومخصصة لنقل الإبل بأمان بين المدن والميادين.

• التأمين

  توفير حلول ووثائق تأمين متخصصة على الإبل وخدمات النقل بالتعاون مع شركات التأمين المعتمدة.

• التصاريح

  تسهيل والربط مع الجهات المختصة لاستخراج تصاريح ترقيم الإبل، أمن الطرق، المشاركة في المهرجانات، وتصاريح الرعي.

• صحة البيانات

  يلتزم المستخدم عند إنشاء حسابه (عبر Apple Store أو Google Play) بتقديم معلومات حقيقية، دقيقة، ومحدثة (مثل: الهوية الوطنية/الإقامة، رقم الجوال، العنوان الوطني). عدم صحة البيانات يعطي الشركة الحق في إيقاف الحساب دون إنذار مسبق.

• سرية الحساب

  المستخدم هو المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورمز التحقق (OTP) أو كلمة المرور، ويتحمل المسؤولية كاملة عن أي أنشطة تتم عبر حسابه.

• النشاط المشبوه

  يلتزم المستخدم بإبلاغ إدارة المنصة فوراً في حال تعرض حسابه لأي اختراق أو استخدام غير مصرح به. يحق للمنصة تجميد الحسابات غير النشطة أو التي يظهر عليها نشاط احتيالي دون أن يترتب على الشركة أي التزام مالي.

تنظم البنود التالية التزامات التجار ومزودي الخدمات وضوابط وصف المنتجات والخدمات على المنصة:

• المشروعية والتراخيص

  يتعهد التاجر أو الطبيب البيطري أو الناقل بامتلاك كافة التراخيص الحكومية اللازمة لممارسة نشاطه في المملكة (مثل: تراخيص وزارة البيئة والمياه والزراعة، الهيئة العامة للنقل، إلخ).

• جودة المنتجات (الأعلاف والمستلزمات)

  يلتزم التجار بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات، وخالية من أي غش تجاري أو شوائب تضر بصحة الحلال، وتحديد الأوزان والكميات والأسعار بشفافية تامة.

• سياسات المتجر

  يلتزم كل تاجر بإضافة أحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجره في الخانة المخصصة له في لوحة التحكم، بشرط ألا تخالف أنظمة حماية المستهلك.

• حظر المعلومات المضللة

  يُحظر منعاً باتاً نشر معلومات مضللة، أو مبالغ فيها، أو استخدام عبارات تسويقية توحي بفوائد غير حقيقية للمكملات أو الأعلاف.

• توضيح المواصفات الفنية

  يجب توضيح كافة المواصفات الفنية للمنتج (الوزن، بلد المنشأ، تاريخ انتهاء الصلاحية، مكونات العلف).

• العملة والضرائب

  جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم ينص على خلاف ذلك. يتحمل التاجر أو مزود الخدمة المسؤولية الكاملة عن توريد الضرائب المستحقة للجهات الرسمية (مثل: هيئة الزكاة والضريبة والجمارك).

• المحفظة الذكية (Smart Wallet)

  تتيح المنصة للمستخدمين حفظ الأرصدة، شحن الرصيد، وتقديم طلبات السحب عبر الحسابات البنكية (IBAN) المعتمدة. تلتزم المنصة بتطبيق معايير أمان عالية (مثل إعداد رمز PIN للسحب) لحماية الأرصدة.

• وسائل الدفع

  تدعم المنصة قنوات الدفع الإلكتروني المعتمدة (Apple Pay، مدى Mada، البطاقات الائتمانية). المنصة غير مسؤولة عن أي رفض لعملية الدفع يعود للبنك المصدر لبطاقة المستخدم.

• مكافحة الاحتيال

  يحق للمنصة تعليق أي عملية مالية أو تجميد الأرصدة في حال الاشتباه في غسل الأموال أو المعاملات الاحتيالية، وإبلاغ الجهات المختصة بذلك.

• دور الوسيط

  منصة "إبل" تعمل كوسيط تقني يربط بين المستخدم ومزودي الخدمات (التجار، الأطباء، الناقلين، شركات التأمين). لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مباشرة عن سوء أداء مزود الخدمة، أو تأخر وصول الشحنات، أو الأخطاء الطبية البيطرية، ويقع عبء التعويض على مزود الخدمة المباشر.

• حدود التعويض

  في كل الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية منصة "إبل" تجاه أي طرف عن أي أضرار ناتجة عن استخدام المنصة قيمة الرسوم الإدارية التي تحصلت عليها المنصة من العملية محل النزاع خلال الشهر السابق للمطالبة.

• التسوية الودية

  في حال نشوب أي نزاع بين المستخدم والمنصة أو بين المستخدم ومزود الخدمة، يتم السعي أولاً لحله بطرق ودية عبر التواصل مع الدعم الفني.

• تقديم الشكوى

  يتم تقديم الشكوى عبر تذكرة دعم في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب والمستندات الداعمة.

• معالجة الشكوى

  يقوم فريق خدمة العملاء بإحالة الشكوى للطرف المعني ومنحه مهلة (3 أيام عمل) للرد والمعالجة.

• الإجراءات العقابية

  في حال ثبوت مخالفة التاجر أو مزود الخدمة لشروط المنصة، يحق لإدارة "إبل" اتخاذ الإجراءات العقابية المناسبة، بما في ذلك إغلاق الحساب أو تجميد المستحقات.

• المرجع القانوني

  تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعذر الحل الودي، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.